Como Utilizar Respostas Automáticas do WhatsApp Business para Agendamento
Por que Utilizar as Respostas Automáticas do WhatsApp Business?
Imagine estar em atendimento e receber uma mensagem de um cliente solicitando um agendamento no WhatsApp. Não responder rapidamente pode impactar a experiência do cliente e possivelmente levar à perda de uma oportunidade. Com a funcionalidade de respostas automáticas do WhatsApp Business, você pode melhorar a eficiência do seu atendimento, oferecendo uma resposta rápida e clara, mesmo quando não pode responder pessoalmente.
Principais Benefícios:
- Respostas Imediatas: Garante que o cliente receba um retorno assim que entra em contato.
- Automatiza o Direcionamento: Facilita a orientação do cliente para realizar agendamentos online ou consultar informações adicionais.
- Reduz a Pressão no Atendimento: Permite que você dedique mais tempo aos atendimentos em andamento, sem deixar novos contatos sem resposta.
- Profissionalismo: Demonstra organização e agilidade, fortalecendo a confiança do cliente em sua marca ou serviço.
Essa ferramenta é especialmente útil para negócios que dependem de agendamentos, como clínicas, salões de beleza, academias e serviços técnicos.
Como Configurar as Respostas Automáticas do WhatsApp Business?
Passo a Passo para Configurar as Mensagens de Ausência:
- Acesse as Configurações de Ferramentas Comerciais:
- Abra o WhatsApp Business.
- Toque em Mais Opções (os três pontos no canto superior direito).
- Selecione Ferramentas Comerciais.
- Ative as Mensagens de Ausência:
- Toque em Mensagem de Ausência.
- Ative a opção Enviar Mensagem de Ausência.
- Personalize a Mensagem Automática:
- Toque no campo de mensagem para editar o texto.
- Insira uma mensagem clara e informativa, como:”Olá! Obrigado por entrar em contato. No momento, estamos fora do horário de atendimento. Para agendar seu horário, visite nosso site: [link de agendamento]. Retornaremos o mais rápido possível!”
- Depois de editar, toque em OK.
- Configure o Horário de Envio:
- No menu Horário, escolha uma das seguintes opções:
- Enviar Sempre: Envia a mensagem em qualquer horário.
- Horário Programado: Define períodos específicos para o envio da mensagem.
- Fora do Horário de Atendimento: Disponível se você configurou o horário de atendimento no perfil comercial. Saiba mais sobre como configurar o horário de atendimento aqui.
- No menu Horário, escolha uma das seguintes opções:
- Defina os Destinatários:
- Em Destinatários, escolha uma das opções:
- Todos: Envia a mensagem para qualquer pessoa que entrar em contato.
- Todos, exceto meus contatos: Envia apenas para números desconhecidos.
- Todos, exceto…: Exclua contatos específicos da lista.
- Somente…: Envia apenas para destinatários selecionados.
- Em Destinatários, escolha uma das opções:
- Salve as Configurações:
- Toque em Salvar para finalizar.
Nota: Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado à internet para que as mensagens de ausência sejam enviadas corretamente.
Dicas para Mensagens de Ausência Eficazes
- Seja Claro e Objetivo: Informe o motivo da indisponibilidade e as próximas ações que o cliente deve tomar.
- Inclua Links Importantes: Direcione o cliente para uma página de agendamento online ou para mais informações.
- Utilize um Tom Profissional: Ajuste a linguagem de acordo com o perfil da sua empresa.
- Teste Regularmente: Verifique se as mensagens estão sendo enviadas corretamente e se os links funcionam.
Exemplo de Mensagem Personalizada:
Olá! Agradecemos seu contato. No momento, estamos fora do horário de atendimento, mas ficaremos felizes em atendê-lo assim que possível. Enquanto isso, você pode agendar um horário diretamente pelo nosso site: [link]. Obrigado!
Ao implementar respostas automáticas no WhatsApp Business, você não apenas melhora a experiência do cliente, mas também otimiza o tempo de sua equipe. Experimente e veja os resultados na organização e na satisfação dos seus clientes!
